Komunikacja
Wewnętrzny czat zespołowy z kanałami i wątkami jak Slack. Zewnętrzny live chat na stronie z routingiem i konwersją do ticketów.
ITE Workflow365 Komunikacja łączy dwa światy w jednym narzędziu — wewnętrzny czat zespołowy w stylu Slacka i zewnętrzny live chat dla klientów jak Intercom. Kanały tematyczne pozwalają organizować dyskusje według zespołów, projektów lub tematów, a wątki pod wiadomościami utrzymują porządek nawet przy intensywnych rozmowach. Wzmianki @mentions zapewniają, że ważne informacje docierają do właściwych osób natychmiast, a reakcje emoji redukują szum komunikacyjny. Wskaźniki obecności (online, offline, zajęty) informują zespół o dostępności każdego członka.
Zewnętrzny live chat widget osadzony na Twojej stronie internetowej pozwala odwiedzającym rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem w czasie rzeczywistym. Inteligentny routing automatycznie kieruje rozmowy do odpowiednich konsultantów na podstawie tematyki pytania, dostępności agentów i ich aktualnego obciążenia. Gdy rozmowa czatowa wymaga dalszej obsługi, jednym kliknięciem zamieniasz ją w ticket helpdesku — cała historia konwersacji zostaje zachowana i dostępna na tickecie.
Eliminując potrzebę korzystania z osobnego Slacka do komunikacji wewnętrznej i Intercomu do obsługi klientów, ITE Workflow365 Komunikacja centralizuje wszystkie rozmowy w jednym miejscu. Pełna historia konwersacji, przeszukiwalne archiwum i integracja z CRM oraz helpdeskiem oznaczają, że żadna wiadomość nie ginie i każdy kontekst jest dostępny tam, gdzie jest potrzebny.
Kluczowe możliwości
Kanały i wątki
Twórz kanały tematyczne dla zespołów i projektów. Wątki pod wiadomościami porządkują dyskusje i eliminują chaos.
Wzmianki @mentions
Wspomnij konkretną osobę lub cały kanał, aby zwrócić uwagę na ważną wiadomość. Powiadomienia trafiają natychmiast.
Reakcje emoji i status
Reaguj na wiadomości emoji bez konieczności pisania odpowiedzi. Ustawiaj status online/offline/zajęty widoczny dla zespołu.
Udostępnianie plików
Przeciągnij i upuść pliki bezpośrednio w rozmowie. Obrazy, dokumenty i prezentacje dostępne w kontekście dyskusji.
Live chat na stronie
Widget czatu dla odwiedzających Twoją stronę. Rozmawiaj z klientami w czasie rzeczywistym bezpośrednio z panelu ITE Workflow365.
Routing czatu do agentów
Automatyczne kierowanie rozmów czatowych do odpowiednich konsultantów na podstawie tematyki, dostępności i obciążenia.
Konwersja czatu do ticketa
Zamień rozmowę czatową w ticket helpdesku jednym kliknięciem. Cała historia konwersacji zostaje zachowana.
Historia konwersacji
Pełna historia wszystkich rozmów czatowych — wewnętrznych i zewnętrznych. Przeszukuj archiwum i wracaj do kontekstu.
Przypadki użycia
Zespół rozproszony
Komunikuj się w kanałach tematycznych z wątkami, wzmiankami i reakcjami — bez potrzeby osobnego Slacka czy Teamsa.
E-commerce z live chatem
Obsługuj klientów na stronie sklepu w czasie rzeczywistym, z automatycznym routingiem do dostępnych konsultantów.
Firma usługowa
Łącz komunikację wewnętrzną zespołu z zewnętrznym czatem klienta, zamieniając rozmowy w tickety lub transakcje.