Helpdesk & Tickety
System ticketowy z priorytetami, SLA, automatycznym routingiem, ankietami CSAT i bazą wiedzy. Portal klienta i szablony odpowiedzi.
ITE Workflow365 Helpdesk to profesjonalny system ticketowy, który zastępuje Freshdesk, Zendesk i Jira Service Management, dając Ci pełną kontrolę nad obsługą klienta w jednym narzędziu. System priorytetów (niski, normalny, wysoki, pilny) w połączeniu z politykami SLA zapewnia, że każde zgłoszenie jest obsłużone w odpowiednim czasie. Automatyczny routing przydziela tickety do agentów na podstawie kategorii zgłoszenia, słów kluczowych i aktualnego obciążenia, eliminując ręczne sortowanie i przyspieszając czas pierwszej odpowiedzi.
Baza wiedzy z edytorem rich text pozwala tworzyć artykuły pomocowe, które klienci mogą przeglądać samodzielnie w dedykowanym portalu. To zmniejsza liczbę powtarzających się zgłoszeń i odciąża Twój zespół. Portal klienta umożliwia nie tylko przeglądanie bazy wiedzy, ale także zgłaszanie nowych ticketów i śledzenie statusu istniejących — klient zawsze wie, na jakim etapie jest jego sprawa. Szablony odpowiedzi i gotowe makra przyspieszają pracę agentów przy najczęstszych typach zgłoszeń.
Ankiety satysfakcji CSAT wysyłane automatycznie po zamknięciu ticketa dają Ci ciągły pomiar jakości obsługi klienta. W połączeniu z timeline aktywności na każdym tickecie, integracją z emailem i automatycznymi regułami eskalacji, ITE Workflow365 Helpdesk to kompletne rozwiązanie do zarządzania wsparciem klienta — od pierwszego zgłoszenia po analizę satysfakcji.
Kluczowe możliwości
System ticketów z priorytetami
Cztery poziomy priorytetów — niski, normalny, wysoki i pilny. Każdy ticket ma kategorię, status, przypisanego agenta i pełną historię.
Polityki SLA
Definiuj czasy reakcji i rozwiązania na podstawie priorytetu. Automatyczne eskalacje, gdy SLA jest zagrożone lub przekroczone.
Automatyczny routing
Reguły automatycznego przydzielania ticketów do odpowiednich agentów na podstawie kategorii, słów kluczowych i obciążenia zespołu.
Ankiety satysfakcji CSAT
Automatyczne ankiety po zamknięciu ticketa. Mierz zadowolenie klientów i identyfikuj obszary do poprawy obsługi.
Baza wiedzy
Twórz artykuły pomocy z edytorem rich text. Klienci znajdują odpowiedzi sami, zmniejszając liczbę zgłoszeń.
Portal klienta
Dedykowany portal, gdzie klienci mogą zgłaszać tickety, śledzić ich status i przeglądać artykuły z bazy wiedzy.
Szablony odpowiedzi
Gotowe szablony odpowiedzi na najczęstsze pytania. Wstaw szablon jednym kliknięciem i personalizuj go przed wysłaniem.
Integracja z emailem
Tickety tworzone automatycznie z przychodzących maili. Odpowiedzi agentów trafiają do klienta jako zwykłe emaile.
Przypadki użycia
Zespół wsparcia technicznego
Zarządzaj zgłoszeniami technicznymi z SLA, eskalacjami i bazą wiedzy dla samoobsługi klientów.
Obsługa klienta e-commerce
Obsługuj reklamacje, zwroty i pytania o zamówienia z automatycznym routingiem i szablonami odpowiedzi.
Wewnętrzny helpdesk IT
Przyjmuj zgłoszenia od pracowników przez portal, kategoryzuj je automatycznie i monitoruj SLA rozwiązania.